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浙江省工人先鋒號(hào)——虹橋客運(yùn)中心售票班組先進(jìn)事跡
發(fā)布日期：2022-03-24 來(lái)源：樂(lè)清運(yùn)輸集團(tuán)黨政辦
    售票服務(wù)班組是車(chē)站的文明形象窗口，也是客運(yùn)站對(duì)外服務(wù)交流的展示平臺(tái)。近年來(lái)，虹橋客運(yùn)中心售票組以創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”為突破口，通過(guò)“五強(qiáng)化、五確?！钡任屙?xiàng)有力措施，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)旅客技能素質(zhì)有新提高，規(guī)范化管理水平有新突破，社會(huì)公共形象有新提升，為促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定健康發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。該班組先后被評(píng)為樂(lè)清市“五型”示范班組、“巾幗文明崗”、“五一巾幗標(biāo)兵崗”、樂(lè)清市“工人先鋒號(hào)”和溫州市“工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。2013年被表彰為浙江省工人先鋒號(hào)。
    一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建到位
    售票班組把創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”活動(dòng)作為對(duì)外樹(shù)立良好企業(yè)形象，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)重要載體，專(zhuān)門(mén)成立了以客運(yùn)站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，售票組全體職工為成員的“工人先鋒號(hào)”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在客運(yùn)中心文明辦，具體負(fù)責(zé)“工人先鋒號(hào)”創(chuàng)建工作的組織協(xié)調(diào)工作。定期召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，專(zhuān)題研究和解決創(chuàng)建工作中的實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，班組在所有職工中廣泛開(kāi)展思想動(dòng)員，著力搞好“工人先鋒號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的學(xué)習(xí)和宣傳發(fā)動(dòng)工作。在客運(yùn)中心車(chē)站大門(mén)、旅客乘車(chē)入口處、售票大廳電子顯示屏等醒目處，懸掛或播放“車(chē)票是請(qǐng)柬、旅客是親人！”“笑迎天下客，滿(mǎn)意在車(chē)站！”等內(nèi)容的“工人先鋒號(hào)”創(chuàng)建宣傳標(biāo)語(yǔ)和滾動(dòng)字幕。并結(jié)合客運(yùn)中心的實(shí)際，利用墻報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等載體，采取座談、交流會(huì)等形式，廣泛開(kāi)展討論教育，動(dòng)員員工積極參與，形成爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”，我為“工人先鋒號(hào)”創(chuàng)建動(dòng)腦筋、出主意、獻(xiàn)計(jì)策、見(jiàn)行動(dòng)的濃厚氛圍。
    二、強(qiáng)化制度建設(shè)，確保規(guī)范管理
    按制度管人、按規(guī)章辦事,是提高一個(gè)單位管理效能的有效措施。為此，班組及時(shí)制定了《創(chuàng)建工人先鋒號(hào)工作方案》，把工作任務(wù)、工作指標(biāo)分解到個(gè)人，制定詳細(xì)全面的考核制度：如對(duì)所有工作人員從工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、業(yè)務(wù)水平等方面進(jìn)行星級(jí)考核，采取星級(jí)與獎(jiǎng)金掛鉤的辦法。并把售票窗口所有職工照片、工號(hào)統(tǒng)一上墻，要求工作人員實(shí)行統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，接受群眾監(jiān)督。與此同時(shí)，班組還在充分調(diào)研和廣泛組織研討的基礎(chǔ)上，修訂和完善創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”的相關(guān)規(guī)章制度。先后對(duì)《客運(yùn)售票員工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)》、《售票員服務(wù)規(guī)范》、《辦事公開(kāi)客運(yùn)價(jià)格公布制度》、《安全生產(chǎn)管理責(zé)任追究制度》等數(shù)十項(xiàng)各類(lèi)規(guī)章制度進(jìn)行擴(kuò)展、修訂、充實(shí)、完善，從而使“工人先鋒號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)由“軟任務(wù)”變成了“硬指標(biāo)”，使創(chuàng)建工作不斷地有新發(fā)展。
    三、強(qiáng)化技能培訓(xùn)，確保人員素質(zhì)
    該班組以創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”為契機(jī)，深入開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)建功立業(yè)活動(dòng)，不斷加大工作人員的培訓(xùn)教育力度，努力提升員工能力素質(zhì)。經(jīng)常組織人員參加市文明辦在集團(tuán)公司舉辦的臺(tái)帳交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，讓員工們懂得企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念的發(fā)展過(guò)程、營(yíng)銷(xiāo)的含義與基本理念，認(rèn)識(shí)到顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)可的重要性。班組13人還在樂(lè)成客運(yùn)站站場(chǎng)上進(jìn)行了學(xué)習(xí)紅綠旗指揮操作，提高工作人員本職業(yè)務(wù)能力，以更好地做好站場(chǎng)管理；2012年獲樂(lè)清市“五型”優(yōu)勝班組，獲溫州市“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，五型售票示范窗口。與此同時(shí)，我們還推行“四聲”服務(wù)，強(qiáng)化窗口工作人員對(duì)語(yǔ)言藝術(shù)的深刻理解和教育，突出語(yǔ)言修飾，提高服務(wù)水平，做到四有：一是有主動(dòng)招呼聲；二是有唱收唱付聲；三是有耐心解答聲；四是走有送聲。通過(guò)“四聲”服務(wù)，拉近了售票員和顧客的距離，大大提高了顧客的滿(mǎn)意度。
    四、強(qiáng)化氛圍營(yíng)造，確保人文和諧
    平時(shí)班組積極組織開(kāi)展英語(yǔ)、啞語(yǔ)、普通話(huà)等各種語(yǔ)言學(xué)習(xí)，不斷激發(fā)青年骨干的開(kāi)拓進(jìn)取精神。積極開(kāi)展各項(xiàng)文體活動(dòng)，培養(yǎng)員工健康的生活情趣。積極組織員工開(kāi)展“紅色緬懷”為主題的參觀(guān)學(xué)習(xí)活動(dòng)，到橫店參觀(guān)紅軍長(zhǎng)征博覽城，了解紅軍長(zhǎng)征的艱辛歷程，激發(fā)黨員積極進(jìn)取的拼搏精神；開(kāi)展“共創(chuàng)樂(lè)運(yùn)巾幗共青林”登山植樹(shù)活動(dòng)，向社會(huì)宣傳提倡低碳生活，創(chuàng)建綠色家園。豐富多彩的文體活動(dòng)，充實(shí)了公司員工的精神文化生活，也為員工全面發(fā)展提供了表現(xiàn)自我的平臺(tái)和舞臺(tái)，使員工們身心得到鍛煉，情操得到陶冶。與此同時(shí)，近年來(lái)還不斷加大改進(jìn)和完善客運(yùn)站的軟硬件設(shè)施工作力度，改善員工工作生活環(huán)境。先后投入100多萬(wàn)元改造站場(chǎng)環(huán)境，給車(chē)站職工和過(guò)往旅客提供一個(gè)良好的工作生活環(huán)境。
    五、強(qiáng)化慈善救助，確保愛(ài)心社會(huì)共享
    車(chē)站是個(gè)客流集散地，流動(dòng)人員多，客流量大，經(jīng)常遇到一些由于種種原因無(wú)法順利回家的旅客。于是，售票組在2009年10月，通過(guò)全體職工自發(fā)捐獻(xiàn)和募捐箱捐款相結(jié)合的辦法，成立了危難旅客救助基金，用于解決危難旅客所遭遇到的各種困難。為保證合理使用救助基金，班組還設(shè)立了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，并制定了工作流程：如果發(fā)現(xiàn)急需救助的旅客，車(chē)站立即啟動(dòng)“危難旅客救助基金”救助活動(dòng)預(yù)案，車(chē)站工作人員將情況反映到班組長(zhǎng)，由班組長(zhǎng)將情況上報(bào)客運(yùn)站長(zhǎng)，經(jīng)客運(yùn)站長(zhǎng)審批，立即對(duì)該困難旅客進(jìn)行救助，并建立詳細(xì)的旅客救助資料和登記臺(tái)帳。售票組的同志們利用“危難旅客救助金”救助了四川宜賓永勝的一個(gè)小伙（出門(mén)打工被非法傳銷(xiāo)組織所騙，身無(wú)分文），為其購(gòu)買(mǎi)了嵊州的車(chē)票，還有午餐，小伙很激動(dòng)，也很溫暖，覺(jué)得世上還是好人多。

    愛(ài)心沒(méi)有邊界，救助社會(huì)共享。從2011年開(kāi)始，班組將救助基金的救助范圍進(jìn)一步擴(kuò)大到社會(huì)上的孤寡老人、困難家庭、福利院等弱勢(shì)群體中，想方設(shè)法幫助他們解決生活中存在的實(shí)際困難，讓困難群眾充分感受到黨和政府及社會(huì)大家庭的溫暖。2011年9月8日，售票班組了解到雁蕩鎮(zhèn)村民金良同身有殘疾，妻子又有智力障礙，家庭非常困難，無(wú)力支付兩個(gè)子女上學(xué)費(fèi)用的情況，及時(shí)送去一筆救助資金，以解其燃眉之急，同時(shí)決定每年進(jìn)行結(jié)對(duì)助學(xué)。

（圖為浙江省工人先鋒號(hào)金輝）